智慧税务跑出服务加速度 长沙税务推出线上业务智能化处理功能

• 2023-08-08 19:13:07 来源：腾讯网

红网时刻新闻通讯员 吕锦平 章毅 长沙报道

(相关资料图)

“客户急着要发票，我刚刚在网上提交了代开发票的申请，可以麻烦尽早审核吗？”

“系统显示已经审核通过了。”

“这么快啊，谢谢！”

陈女士是一名从事家装设计的自由职业者，近段时间以来感觉在电子税务局提交的涉税业务办理速度明显加快，特别是代开发票申请等业务，以前提交申请可能需要半天甚至一天才能审核完毕，现在经常是申请刚提交，就显示已经审核完毕。

这一切变化源自长沙市税务局创新推出的电子税务局线上业务智能化处理功能。今年以来，长沙税务部门通过对线上业务后台审核进行提升和整合，有效实现对15类高频次、低风险涉税事项秒审、秒办，进一步构建起了7*24不打烊、涉税事项秒办结的高质高效税费服务新体系。

15类业务平均处理时限最快实现“秒级”办结

目前，长沙税务针对发票票种核定、发票领用等15类业务办理量大、办理频次高、操作相对复杂、涉税风险小的电子税务局审核业务，依托税收大数据，通过人工智能处理，实现数据系统间自动流转、业务规则系统自动校验、业务流程系统自动办结全流程智能化处理。

长沙市税务局征管处处长李璐璐介绍，根据线上业务智能化处理功能前期运行情况，15类涉税业务单笔办理时长由原来的2分钟左右，缩短至2.5秒之间，最快可实现“秒级”办结，处理速度提升了近50倍，带动线上70余项人工审核业务平均办理时长从2.64小时缩短至1.33小时，整体业务处理提速约50%。以办理频次最高的发票代开业务为例，选择税务大厅领取的，可以实现现场提交申请，当场领取发票。选择邮寄方式领取的，在城区已经实现由“一日达”提升至“半日达”，最快可2小时送达，有效提升了纳税人获得感与体验感。

线上服务“7*24”全天候不打烊

“有了‘智能坐席’，在家就能通过电子税务局提交审核申请，几分钟就完事，再也不用担心晚上或者节假日没人办理业务，真是太方便了！”湖南红星建设有限公司会计说。

据统计，2022年全市电子税务局共办理审核类业务约820万笔，以业务体量较大的雨花区税务局为例，该局线上审批中心共配备16名人员，2022年办理线上审核类业务130万笔，人均每日审核300笔以上，业务量还呈现日渐增加趋势，线上中心人员满负荷运转，仍无法实现工作时间提交的即办业务及时处理。雨花区税务局线上审核中心负责人介绍，特别是非工作日时间提交的网办业务申请，只有在工作日才能得到及时受理，最长可能要48小时才能反馈，较为影响纳税人缴费人网上办事的服务体验。

线上业务智能化处理功能上线后，其具备的全天候受理、实时响应、即时办结等优势，极大加快了涉税业务审核效率。李璐璐介绍，只要计算机不断电不断网，线上业务智能化处理功能便可以7×24小时不间断精准运行，实时受理纳税人在网上提交的业务，有效满足了纳税人非工作时间办税需求。

智能审核有效降低人工操作风险

随着“放管服”改革的持续深化和“非接触办税”的不断推进，越来越多的纳税人缴费人选择通过电子税务局办理税费业务。李璐璐说，“以前，我们税务干部每天都要对着电脑办理大量重复的、机械的审核业务。人工审核同质化业务易产生疲劳，随着工作量增长，网上业务还存在受理效率下降、差错率上升风险。”

相比人工录入的审核，线上业务智能化处理功能实现了全流程系统自动判断、自动流转、自动办结，可以有效减少人为因素干扰导致的操作失误，有力提升办税便捷性和准确性。

李璐璐表示，对于线上业务智能审核中发现的疑点问题，系统会自动触发预警机制，实时将疑点信息推送至人工坐席，由人工坐席进行二次判断，以加强税务人员的执法风险和廉政风险防范。

线上业务智能化处理功能试运行以来，全市税务系统线上业务审核效率提高了70%，差错率下降了80%。李璐璐说，线上业务智能化处理功能相当于多了一批高素质、高技能、高效率、无差错的智能“审核员”。

长沙市税务局党委委员、副局长黄艳表示，下一步，长沙税务将紧扣优化税收营商环境要求，以智能化、高效化、便捷化为为目标，进一步将智慧税务建设成果延伸至服务纳税人缴费人的最后一公里，在服务税收现代化的改革进程中交出更有温度、更有力度的长沙税务答卷。

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