农行巴中江北支行：多措并举提升适老化金融服务水平

• 2023-04-24 18:26:16 来源：人民资讯

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本文转自：人民网-四川频道

老人在“老人窗口”办理业务。黄腾蛟摄

为了进一步解决老年客户在金融业务办理、智能设备运用方面遇到的困难，切实为老年客户群体提供有温度的金融服务，农行巴中江北支行积极探索老年人金融服务标准化建设，持续关注老年人金融服务需求，不断完善服务保障措施，多举措做好适老化金融服务。

据介绍，在日常工作中，农行巴中江北支行不断加强网点人员针对老年客户服务及业务办理流程技能培训，倡导“支付为民”、尊老爱老敬老理念，主动关心关切老年客户群体金融需求，持续改进和创新服务，聚焦老年人高频服务事项和特殊服务事项，不断提升金融服务水平。

据了解，该支行在营业网点挂牌“银发服务”牌匾标识，让老年客户一进入网点就知晓能够享受老年人专享服务；在排号机中增加“银发服务”模块，实现对老年客群优先识别和优先叫号，减少老年客户排队等候时长；针对不方便行走的老年客户开展“一对一”服务，设置无障碍通道，安装爱心呼叫铃，设置移动填单台，开通“爱心窗口”绿色通道；对因特殊原因不能亲临网点的老年客户特别开设绿色通道，提供工作人员上门办理的延伸服务。

同时，针对老年人日常习惯与特点，对掌上银行、自助设备等进行适老化改造，专门为老年客户设置大字版掌银版面，在大堂区域配置了大堂式存折存取款机、存折打印机等设备。

另外，农行巴中江北支行还特别设置“敬老驿站”服务区，为老年客户备好不同度数的老花镜、放大镜、盲人键盘、拐杖、轮椅、医疗应急箱、血压计、老年养生书籍、晴雨伞等便民设施，切实针对老年群体提供更便捷、更高效、更全面、更贴心的专属服务。

在服务大厅，该支行通过微沙龙的形式开展关爱老人防电信诈骗宣传，帮助老年人增强防范意识，提高警惕。同时，该行工作人员还走出去，通过宣传册、专题宣讲、风险提示等形式，向老年客户讲解金融知识，告知常见电信诈骗形式，让老年客户守护好自己的“钱袋子”。

农行巴中江北支行相关负责人表示，将继续推进“银发”金融服务提升工程，继续做深做细老年人金融服务专项工作，践行“支付为民”理念，在服务上不断创新和改进，做有温度的“江北农行”，精心护航“银发族”的幸福晚年。（马伦坤、黄腾蛟）

设立的敬老驿站。黄腾蛟摄

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